Как читать невербальные сигналы клиентов

Хотите научиться читать своих клиентов как открытую книгу? Давайте разбираться, что означают их жесты, позы и мимика.

Это поможет вам лучше понимать, что на самом деле думают ваши клиенты, и сделает ваши встречи более продуктивными.



1. Руки на груди – сигнал тревоги

Если клиент скрестил руки на груди, это может быть признаком того, что он чувствует себя неуверенно или защищается. Попробуйте создать более комфортную атмосферу: пошутите, предложите кофе, расскажите что-то интересное.

Главное — убрать напряжение.

2. Наклон вперед – интерес или сомнение?

Когда клиент наклоняется вперед, это может быть признаком заинтересованности в вашем предложении. Но если его лицо при этом выглядит напряжённым, возможно, он сомневается или хочет задать вопрос.

Спокойно уточните, все ли ему понятно и предложите дополнительную информацию.

3. Постукивание ногой – скука или нервозность?

Если клиент постукивает ногой, это может говорить о его нервозности или скуке. Попробуйте сменить тему разговора или показать более наглядные примеры и расчеты. В крайнем случае, предложите сделать небольшую паузу.

4. Поднятые брови – удивление или вопрос

Поднятые брови могут означать удивление или то, что клиент что-то не понимает. Если это происходит после того, как вы озвучили ставки или условия, возможно, он в шоке.

Постарайтесь объяснить все более подробно и спокойно.

5. Зеркалирование – ваш новый лучший друг

Если клиент начинает повторять ваши жесты или позу, это хороший знак! Это значит, что он настроен на одну волну с вами и доверяет вам.

Воспользуйтесь этим, чтобы установить более тесный контакт и уверить клиента в правильности его выбора.

6. Постоянное поглядывание на часы – спешка или недовольство

Если клиент часто смотрит на часы, возможно, он спешит или ему скучно. Попробуйте ускорить презентацию или уточните, есть ли у клиента какие-то срочные дела.

Иногда лучше перенести встречу, чем потерять внимание клиента.

Итог

Язык тела и мимика могут сказать вам гораздо больше, чем слова. Будьте внимательны к невербальным сигналам, и вы станете настоящими мастерами общения!


Удачи в работе, ипотечные брокеры, и пусть ваши сделки проходят легко и продуктивно! 08.08.2024